Ces informations sont accessibles à tous, connectés ou non. Si vous êtes déjà connecté(e), vous pouvez aussi joindre le support depuis le bouton d'aide présent sur chaque page.
Questions fréquentes
Compte & connexion
Comment me connecter au portail ?
Avec votre NPI. À la première connexion, un code (OTP) vous est envoyé par SMS et doit être saisi dans les 5 minutes.
Je ne connais pas / j'ai oublié mon NPI
Rapprochez-vous de votre université.
Mon compte est suspendu, que faire ?
Contactez l'administration de votre université.
Tickets & paiement
Comment acheter des tickets ?
Via BJ Pay (MTN, Moov ou Celtiis), depuis le portail ou en composant *611#.
Combien coûte un ticket ?
Le prix unitaire est fixe et s'affiche au moment de l'achat.
J’ai payé mais mes tickets ne sont pas crédités
Le crédit se fait après confirmation du paiement ; une régularisation automatique intervient en cas de retard. Si le problème persiste, contactez le support avec votre référence TKT-…
J’ai été débité deux fois
Contactez le support avec la référence de la transaction (TKT-…).
Que signifie « 1 ticket à régulariser » / un solde à -1 ?
Une validation a été acceptée hors ligne alors que votre solde était à 0. Le ticket dû est régularisé à votre prochain achat (si vous achetez N tickets, il vous en reste N-1).
Embarquement & validation
Comment monter dans le bus ?
Présentez votre QR code à la badgeuse, ou donnez votre NPI à l’agent.
Mon QR code ne fonctionne pas
Rafraîchissez-le (il se régénère toutes les 5 min) et mettez la luminosité au maximum.
Refus « Quota du jour atteint »
Vous avez atteint votre nombre de validations autorisées pour la journée ; il est réinitialisé le lendemain.
Refus « Déjà validé récemment »
Une règle anti-doublon empêche deux validations rapprochées (fenêtre de quelques minutes).
Je n’ai pas de smartphone
Donnez votre NPI à l'agent, ou utilisez *611#.
Sans internet (USSD *611#)
Comment utiliser le service sans smartphone / sans internet ?
Composez *611# depuis n’importe quel téléphone.
Que puis-je faire via *611# ?
Consulter votre solde, acheter des tickets, voir votre ticket actif, transférer un ticket, accéder à l’aide.